Đại lý bán vé máy bay hoạt động đồng nghĩa với việc bạn cần nắm rõ các quy định, luật của các hãng hàng không để có thể tư vấn cho khách hàng.
Tuy nhiên khi mới bắt đầu ai cũng dễ gây ra sai sót về nghiệp vụ, các đại lý bán vé máy bay cũng không phải ngoại lệ.
Đại lý bán vé máy bay hoạt động đồng nghĩa với việc bạn cần nắm rõ các quy định, luật của các hãng hàng không để có thể tư vấn cho khách hàng
Lỗi khách quan các đại lý bán vé máy bay thường gặp
Nhiều trường hợp khách cung cấp giấy tờ cá nhân để làm thủ tục bay cho hãng nhưng vì lý do nào đó mà hãng không chấp nhận. Có rất nhiều nguyên nhân dẫn đến việc hãng hàng không từ chối cho khách bay: chứng minh nhân dân quá 15 năm, giấy chúng sinh quá hạn 1 tháng, giấy xác nhận nhân thân quá 1 tháng, giấy tờ cho phụ nữ có thai,…
Nếu khách hàng khăng khăng đã nắm rõ quy định về việc bay và khẳng định mình có thể bay, đại lý có thể yêu cầu khách xác nhận đại lý đã giải thích cho khách và không chịu trách nhiệm với giấy tờ mà khách hàng cung cấp.
Đại lý bán vé máy bay cũng phải hết sức cẩn thận khi đặt vé và xuất vé cho các loại vé giá rẻ vì hãng hàng không sẽ không có hỗ trợ cho vé giá rẻ khi xảy ra sai sót.
Trong quá trình hoạt động, những trường hợp như thế này đại lý bán vé máy bay sẽ gặp phải rất nhiều nên bạn hãy tìm hiểu và ghi nhớ thật kỹ quy định của các hãng hàng không và tìm cách xử lý sự cố một cách khéo léo. Bạn cũng có thể tham khảo những người đã có kinh nghiệm bán vé máy bay trước đó để tìm ra cách giải quyết cho những lỗi do khách hàng gây ra.
Khi đại lý bán vé máy bay mắc lỗi:
Hai lỗi đại lý bán vé máy bay thường gặp nhất đó là sai hành trình và sai tên khách.
Sai hành trình là vấn đề rất nghiêm trọng. Đại lý bán vé máy bay có thể nghe nhầm hành trình hoặc nghe ngược hành trình của khách. Do quá trình đặt vé có thể diễn ra qua điện thoại và đại lý sơ xuất không xác nhận rõ lại với khách hàng.
Hệ quả của việc này là đại lý thông báo sai giờ bay cho khách, khi khách ra sân bay thì bị lỡ chuyến bay và không thể sửa sai được nữa.
Hai lỗi đại lý bán vé máy bay thường gặp nhất đó là sai hành trình và sai tên khách.
Đại lý bán vé máy bay cũng thường xuyên sai tên khách, do khách phát âm không chính xác hoặc trong lúc gấp gáp đại lý nhập sai. Với tình huống này hãng hàng không sẽ chỉ hỗ trợ trong một vài tình huống nhất định.
Với các lỗi này tốt nhất các đại lý bán vé máy bay hãy hạn chế hết mức có thể vì thiệt hại sẽ do đại lý chịu. Bởi vậy đại lý cần xác nhận chính xác các thông tin vé của khách hàng. Cẩn thận hơn đại lý có thể gửi tin nhắn hoặc email để khách xác nhận trước khi đặt vé để đảm bảo mọi thông tin chính xác.
